«Бизнес, как автомобиль, сам катится только вниз».
Аристотель Онассис
От ремесла до системного бизнеса
Жизнь системы
Как мечтать и достигать
О финансовой стабильности Энергия благотворительности Харизма предпринимателя
Сила порядка Бизнес-характер
От ремесла до системного бизнеса
Считать бизнес явлением современным было бы не совсем верно. Прообраз деловых отношений сложился еще в древнем мире, правда, имел он несколько иные формы – с современной точки зрения, довольно примитивные.
Со временем деловые отношения трансформировались в сложную комплексную взаимосвязь самых разных ресурсов. Тем не менее суть бизнеса на протяжении многих веков остается одной и той же: производство товаров, а также услуг путем сочетания материального, финансового, трудового и информационного потенциала с целью получения прибыли.
Бизнесом считают зарегистрированную в рамках законодательства самостоятельную деятельность, которую ведут на свой страх и риск для регулярного получения прибыли от производства, продажи, пользования имуществом, а также оказания услуг. Эффективность предпринимательской деятельности оценивается как размерами полученной прибыли, так и изменением его рыночной стоимости.
Намного раньше возникновения каких-либо форм предпринимательства появился труд. Плоды труда совершенно не обязательно должны приносить прибыль. Побуждение к труду может быть вызвано разными причинами – необходимость прокормить или обеспечить жильем себя и свою семью, кому-то помочь или поработать на благо общества, и наконец труд просто-напросто приносит удовольствие.
Бизнес – это труд, но с определенным условием: он должен приносить прибыль. Иначе бизнес будет просто хобби или благотворительностью. В чем тоже нет ничего плохого и удивительного. Ведь часто увлечения становятся темой бизнеса, а благотворительность обязательной его частью. Но об этом поговорим чуть позже. А пока погрузимся немного в историю и проведем экскурс по предпринимательству через века. Моя задача в этой книге показать, как бизнес пришел к системным формам, что вообще такое бизнес-система и какие факторы эту систему создают, поддерживают и развивают.
На протяжении тысячелетий основная деятельность человека была связана с земледелием. Всем известный натуральный обмен продуктами со временем сменился обменом продуктов на деньги – так сложились товарно-денежные отношения. Это был первый предпринимательский опыт человечества.
В целом вся предпринимательская деятельность древнего мира была завязана на торговле продукцией сельского хозяйства и простейших ремесел – на том, что давала земля, природа и как человек ими мог распоряжаться.
Считается, что именно товарно-денежные отношения послужили поводом для появления букв и цифр. К третьему тысячелетию до н.э. на Ближнем Востоке появились деньги, веса, меры и цены. Уже тогда купцы Месопотамии объединялись в товарищества и вели торговлю, используя безналичную форму расчетов при посредничестве третьих лиц, которые выступали гарантами для добросовестного проведения сделки, у них также были торговые агенты и отчетность по сделкам. В гораздо меньшей степени в то время велась деятельность по добыче полезных ископаемых, строительству и архитектуре, так же мало занимались изготовлением одежды.
Древние предприятия были малочисленными – всего по несколько человек. Примечательно, что уже тогда купцы вели учет товарных запасов и налогов. В качестве денег – менового эквивалента – использовали благородные металлы. За единицу измерения брали вес ячменного зерна.
С появлением первых монет и последующим их распространением в 500 веке до н.э. стало складываться банковское дело, которое уже во времена нашей эры получило статус самостоятельного бизнеса. А всех предпринимателей того времени можно было разделить на две группы: первая – мелкие ремесленники, странствующие купцы, уличные торговцы, другая группа была посолиднее – так называемые «стационарные» купцы, они руководили более-менее крупной торговой и банковской деятельностью.
Итак, первыми предпринимателями с момента зарождения человечества можно считать купцов. Затем к ним присоединились ремесленники. В Древней Греции и древнем Риме торговля считалась функцией городов-государств, хотя в какой-то момент эти государства стали больше ценить состояние, добытое в ходе завоеваний. Древние римляне заложили законодательные основы для предпринимательства. Позднее, уже в годы республики, создавались своеобразные корпоративные организации, у которых были казна и статус юридического лица. Гораздо позднее, в средневековье Болонский университет закрепил юридические нормы предпринимательства.
Расцвет торговли пришелся на XII–XIV века, а центрами деловой активности считались Венеция, Генуя, Амальфи, Флоренция. В этот же период постепенно начал формироваться союз купеческих гильдий – Ганзейский союз, объединив независимых купцов, которые могли вести деятельность, не отлучаясь далеко из своих городов. В те времена многие купцы имели своих агентов, работавших за комиссионные и потом получивших возможность сами стать купцами.
Союз на долгое время занял господствующее положение в торговле на Балтийском и Северном морях.
Однако не все купцы готовы были перемещаться по просторам Европы, Некоторые из них удачно сориентировались в сложившихся условиях деятельности и стали применять новые методы торговли, воспользовавшись для этого важным стратегическим портом в Брюгге, кото- рый был еще и крупным центром производства текстиля. Конкурентным преимуществом таких купцов стало то, что они сумели организовать торговые товарищества, функционирующие на постоянной основе, с эффективными по тем временам методами управления. Именно итальянские купцы начали пользоваться векселями, страховать грузы и первыми стали вести бухгалтерский учет.
К этому моменту образовалась еще одна форма деловой активности – ремесленничество. Существовали предприятия, которые преимущественно занимались пошивом одежды, изготовлением изделий из стекла. Такие артели основывались на производстве небольших партий предметов, изготовленных вручную с применением творческих способностей, мастерства конкретного предпринимателя и его соратников. Главы артелей стремились обеспечить ее членам приличные условия труда, установить высокие на тот момент стандарты качества и снизить внешнюю конкуренцию. Часто ремесленничество было семейным делом, какое-либо оборудование применялось крайне редко – в основном инструменты, изготовленные самим же мастером.
Работали также и горнодобывающие предприятия, они представлялись для предпринимателей более интересными и прибыльными, чем обрабатывающие. В XV веке в Центральной Европе существовали достаточно крупные подобные предприятия с совершенным на тот момент оборудованием.
Ремесленный труд за этот период прошел большой эволюционный путь от изготовления товара в условиях натурального хозяйства до производства изделий на заказ и поставки на рынок. Это послужило толчком для развития городов и зарождения культуры развлечений, о чем я рас- сказывал в книге «От мечты до счастливого клиента». Ремесленники везли свои товары на ярмарки для продажи, там же выступали циркачи, поэты, священники с проповедями, проводились различные состязания, то есть формировалась особая социальная культура, завязывались новые связи, которые в свою очередь способствовали развитию предпринимательства. Ремесло стало выходить за рамки домашнего хозяйства – стали образовываться крупные цеха и артели, производившие чаще всего сукно, изделия из металла и стекло. Кроме этого, было развито гончарное, кузнечное, столярное, плотницкое, скорняжное, печное, сапожное, ювелирное ремесло. Словом, сформировался особый слой городских производителей.
Ремесленное производство было широко распространено на всех экономически развитых территориях, в том числе и на территории Древней Руси, в странах древнего Востока. Так продолжалось вплоть до появления в XVIII веке первых станков и возникновения машинного производства – первой технической революции. Ремесла сохранились и по сей день, но они теперь больше касаются художественной и сувенирной продукции, представляют художественную ценность. Некоторые ремесла утрачены навсегда, мастерам просто некому их было передать. И хвала тем людям, которые сохранили или возродили ремесла, дабы не терять связи с предками и поддерживать народное историческое наследие.
С эпохой великих географических открытий центры торговли в Европе постепенно сместились. Один – к Атлантическому побережью, с центром в Испании и Португалии, другой – к северу, Голландии и Англии. К середине XVII века английская экономика пошла в рост за счет раз- вития флота, открытия новых земель и морской торговли. Голландцы и англичане, в противовес регулируемым компаниям в древности и средневековье, начали создавать компании акционерные. Это стало вехой в предпринимательском деле. Акционерная компания объединяла независимых предпринимателей – совладельцев единой компании с вложением личных капиталов в общий и возможностью распределять прибыли и убытки пропорционально вложенному капиталу. Такая форма акционерного общества стала прообразом нынешних крупных корпораций. Но до совершенства управления предприятием еще было далеко. Самыми успешными и знаменитыми промышленниками того времени были некогда мелкие капиталисты, сумевшие наладить крупное производство.
Одновременно с глобальной по тем меркам морской торговлей сельхозпродукцией и предметами ремесла, а также банковской деятельностью в Европе и мире постепенно развивалась промышленность. Наибольшее развитие получило ткацкое производство. В этой области и произошел прорыв, который привел к революционному преобразованию всех производственных отношений в мире.
Произошла, как говорят современники, первая промышленная революция. По сути – это была перестройка всего общества благодаря внедрению новейших технологий и вследствие этого резкого скачка промышленного производства.
А все началось с изобретения в середине XVIII века челнока для ткацкого станка, который позволил отказаться от ручного труда в производстве ткани – буквально заменил руку рабочего, перекладывающего нити, тем самым вдвое увеличив производительность. Следующим шагом было изобретение прялки, скручивающей волокна в нить, что в гораздо большей степени позволило оптимизировать производство. И пошло-поехало. Дальше появилась первая паровая машина, которая обеспечивала энергией станки. Эти внедрения дали предпринимателям понимание, в какую сторону смотреть и куда вкладывать средства – в дальнейшие изобретения, которые и последовали одно за другим в течение короткого, с точки зрения мировой истории, времени. Главной задачей бизнеса стали расширение и интенсификация производства. Мануфактуры были преобразованы в более крупные фабрики. Товары производили на станках – механизированно, станки по-прежнему делали вручную.
Этот прогресс в области техники наложился на аграрную революцию, случившуюся двумя веками ранее. Постепенные усовершенствования в агросекторе – агротехника, применение минеральных удобрений, паровые плуги, дренажные работы – вытесняли крестьян с их земель и предопределили переход для работы в города на мануфактуры, где впоследствии и развернулись главные события первой промышленной революции.
В одной точке соединились несколько факторов: повысилась производительность труда, появилась свободная рабочая сила, сформировался крупный капитал, образовались хорошие рынки сбыта. XVIII век ознаменовался расцветом промышленности – сначала в Англии, а потом и во всей Европе, в том числе и в России. Росли добывающие отрасли, машиностроение, появился и развивался железнодорожный транспорт, усовершенствовался морской. Урбанизация и индустриализация городов усиливалась. Сложилась система защиты интеллектуальных прав собственности – патентования изобретений, отсутствие которой ранее тормозило развитие производства, буквально саботировало его. На этом этапе развития бизнеса зародилась система менеджмента.
Вторая промышленная революция не заставила себя долго ждать – на переломе XIX и XX веков появилось новое прорывное изобретение – электричество.
Открытия Вольта, Ома, Ползунова, Ампера, Теслы нашли свое применение в промышленности, а появление двигателя внутреннего сгорания подвело мир к такому явлению как массовое серийное производство. Именно тогда Генри Форд применил конвейер в производстве первых автомобилей, намного усовершенствовав процессы организации труда и увеличив количество выпускаемой продукции, а постепенно и качество. Образовавшиеся в те годы компании до сих пор существуют, и мы их хорошо знаем. Появились первый самолет и авиационный транспорт, дизельное топливо, производство стали, электросвязь – телеграф, телефон, новые строительные материалы – цемент и железобетон. В сфере образования также наблюдались серьезные сдвиги – массовое обязательное общее и специализированное научное образование. В этот период бизнес начал приобретать формы системы, вопросам организации труда стали уделять гораздо больше внимания, понимая, что унификация процессов – прямой путь к снижению потерь и увеличению прибыли. Так новое развитие получила система менеджмента – и это уже был научный подход к управлению производством. Инженер Фредерик Тейлор занимался изучением затрат времени на производстве. Главное, на что он обратил внимание – рабочие саботировали любую интенсификацию, не в полную силу использовали свои возможности и потенциал оборудования. Он предложил вводить для работников систему обучения, а также выдавать точные инструкции для выполнения работ, причем за выполнение задач ответственность должны были нести как рабочие, так и администрация. Тейлор внедрил свою методику управления, которая впоследствии легла в основу теории научного менеджмента.
Стоит отметить, что в России системе научной организации труда (НОТ) также уделяли много внимания, особенно хорошо она показала себя на заре создания нового государства – СССР. Этими вопросами в основном занимались ученые Осип Ерманский и Алексей Гастев. К примеру, одним из важнейших законов деятельности человека Ерманский называл накопление навыков путем повторения одних и тех же движений. В своих работах он особое внимание уделял методам изучения затрат рабочего времени, рационализации и стандартизации процессов, организации непрерывных потоков и массового производства. Именно в его работах зародились элементы концепции современного менеджмента, основанные на оптимизации производства и получившие развитие в плановой экономике. Внимание Гастева было сосредоточено на организации отдельного рабочего места и определенных операциях. Центральный институт труда, возглавляемый Гастевым, впервые в мировой практике начал разработку методов организации труда при проектировании предприятий. Особое значение уделялось вопросам развертывания предприятий – ввод в эксплуатацию, доведение до проектной мощности, обеспечение предприятия работниками, их профессиональная подготовка. Опыт показывает, что командная экономика в тот период показала свою жизне- способность и эффективность.
В результате второй про- мышленной революции поя- вились новые средства производства – условно говоря, машины для производства машин, производство взаимо- заменяемых деталей. Развитие транспортной сети и связи расширило рынки сбыта и привело к налаживанию массового производства товаров различного назначения. Экономический рост заметно ускорился. Это был не медленный, а самоподдерживающийся рост, для возникновения которого важно было значительное увеличение инвестиций в национальном доходе, резкий рост развития одной или нескольких ведущих отраслей промышленности, политическая воля сторонников модернизации производства. Была сформирована новая социальная структура – класс предпринимателей и класс наемных работников.
До 1900 года опытные предприниматели, обладающие пониманием внутренней и внешней структуры фирмы, располагающие постоянным административно-управленческим штатом и вспомогательными службами, были редкостью. Типичными крупными предпринимателями того периода были промышленники, которые мало беспокоились о том, что впрямую не относилось к их бизнесу. Развитие промышленности было прервано двумя мировыми войнами – увеличение потребности в ресурсах, к сожалению, практически всегда приводит к их разделу и борьбе за них.
Третья промышленная революция имела научно-технический характер. Это совсем недавний этап в истории человечества. Случился он в 1960-е годы, когда появилась первая электронно-вычислительная машина. Производство в этот период характеризуется автоматизацией и комплексной механизацией. Электрификация производства стала повсеместной. В области изобретений, оказавших влияние на всю мировую экономику, появился атомный реактор и реактивный двигатель. Продолжает развивается металлургия, налаживается массовое производство алюминия и пластмасс. Этот период – начало освоения космоса: запуск первого спутника Земли, первый полет человека в космос, выход в открытый космос, высадка на Луне. Наблюдается мощное развитие биологии, микробиологии и химии, радиосвязи и электроники, индустриальных методов строительства. Наука приобрела статус основы индустрии знаний, стало важным получение высшего образования, значительно повысился общий уровень среднего образования.
Совершенствование логических контроллеров и их программирование, создание промышленных манипуляторов, появление и развитие персональных компьютеров и сотовой связи обусловили автоматизацию производства и бурный экономический рост в период последней трети прошлого века. В сфере коммуникации распространились новые информационные технологии, интернет и спутниковая связь. В области энергетики мир сосредоточился на поиске альтернативных источников энергии. Главным следствием третьей промышленной революции стала глобализация. Новые формы коммуникации, модернизированный транспорт, наличие глобальной информации сделали экономику, куль- туру и политику практически всех стран полностью взаимосвязанными.
Сейчас очередной скачок роста производительных сил уже на взлете – четвертая промышленная революция происходит прямо на наших глазах. Развитие и распространение интернета резко изменило всю нашу жизнь – и быт, и профессиональную деятельность. По этой причине технологии стали развиваться настолько стремительно, что нам за короткий период своей жизни приходится перестраиваться множество раз, приобретая все новые и новые навыки. Без сомнения, человек будущего должен быть кросс-функциональным и уметь быстро и с доста- точным комфортом для себя подстраиваться под резко меняющийся мир. А мир развивается в тесной связке промышленных и технологических инноваций. Главными направлениями развития на данный момент времени являются искусственный интеллект (ИИ), 3D печать, роботы, новые сверхпрочные материалы. Революционность этого этапа будет заключаться даже не в очередном повышении производительности, а в продуктивности, гибкости и кастомизации – индивидуализации массового товара под запрос конкретного потребителя.
Искусственный интеллект все активнее проникает в нашу жизнь. Сейчас, пожалуй, нет сферы жизни, в которой не использовали бы ИИ. Навигаторы, онлайн-карты, агрегаторы, приложения для смартфонов с сервисами, маркетплейсы на ладони, умные дома и автомобили, беспилотные системы на комбайнах и общественном транспорте, электронные няни, уборщики и почтальоны – все это стало реальностью нашего дня. Мы уже привыкли к чат-ботам, понимаем, как с ними вести диалог. Современные боты на основе ИИ способны писать тексты на заданную тему, создавать музыкальные произведения и картины, заниматься аналитикой и давать прогнозы на будущее – все это благодаря встроенным в них алгоритмам глубокого обучения.
С появлением ИИ меняются и модели построения бизнеса, растет эффективность бизнес-процессов. Крупные компании уже используют генеративный ИИ – для разработки и оптимизации сложных производственных цепочек. Особенно активно применение таких систем идет в медицине. В банковском деле при помощи ИИ очень многие финансовые вопросы решаются без физического присутствия клиента. Самое привлекательное в ИИ – скорость, упрощение коммутирования и диспетчеризации. Искусственный интеллект помогает людям стать более продуктивными, усовершенствовать свою жизнь, упразднив однообразные, рутинные функции. С каждым днем технологии совершенствуются и все больше влияют на нашу повседневную жизнь.
Что касается производств, вполне возможно, в скором времени фабрики станут многопрофильными и будут располагаться в непосредственной близости от потребителя, складирование товаров будет осуществляться на месте, международные перевозки исчезнут за ненадобностью. Промышленность будет развиваться на внутреннем рынке и даст больше рабочих мест. Появятся такие специалисты, о каких мы сейчас и помыслить не можем – координатор роботизированных команд, менеджер цифровых предложений, аналитик-прогнозист сети поставок и другие. Производство уйдет от ориентации на массового потребителя и будет зависеть от предпочтений каждого конкретного человека.
Жизнь системы
Мы живем в такой момент мировой истории, в XXI веке, когда, казалось бы, накоплено огромное количество разнообразного опыта, базы данных полны информации на тему того, как вести бизнес – с учетом особенностей сферы применения, типа и масштаба. Однако, несмотря на это, далеко не у всех крупных и мелких, государственных и частных компаний все работает как автомат, то есть имеет хорошо отлаженную систему. А что касается индивидуальных предпринимателей, то до системности у многих совсем далеко. Причин этому несколько, но основная в том, что вопросам организации бизнеса, еще до его открытия, необходимо посвятить большое количество времени, получить именно для этого специализированное образование, а впоследствии постоянно обновлять свои данные по теме организации процессов. Предприниматели – потенциальные и уже действующие – зачастую не придают этому вопросу значения. Пока не погрязнут в нерешаемых проблемах и долгах.
В книге «Сила системы. Как построить бережливый бизнес» как раз этим вопросам я и хочу уделить максимальное внимание. Проблемам организации слаженно работающей системы бизнеса. Здесь собрана не только информация, которая переработана в мыслях, но и наработки, которые не один раз подтверждены практикой. Главным образом, речь пойдет о бережливом мышлении – как основе системного бизнеса. Что есть бережливое мышление, каковы его составляющие, как они влияют на процессы и какой дают результат.
Государственные субъекты предпринимательства всегда играли важную роль в сфере крупного производства, на рынках товаров и услуг, управлении важными стратегически значимыми и социальными объектами. Это тот же бизнес, у которого юридическое лицо – государство, и не стоит думать, что принципы бережливого мышления для таких структур не подходят. В хорошо отлаженной, четко работающей системе нуждаются предприятия абсолютно всех форм, любого профиля деятельности. А универсальный менеджмент как раз и есть тот язык понимания между непохожими структурами глобального бизнеса.
Что же такое системный бизнес и система вообще? Системный бизнес – это тот идеал, к которому с самого начала стремится любой собственник или управляющий директор. Существует мнение, что идеала достичь невозможно – на то он и идеал, зато в процессе стремления к нему происходит совершенствование всех элементов на всех уровнях этой системы. Но есть ведь еще и такая мысль: идеал со временем сдвигается, так как по мере достижения первоначальный образ, или проект в бизнес-случае, переходит в степень обычного, и тогда вырисовывается другой образ идеала. На самом деле так оно и происходит. Когда мы будем говорить о ежедневных улучшениях по программе бережливого мышления, станет понятно, что всегда есть куда улучшать уже лучшее.
Системность в бизнесе можно сравнить с хорошо отлаженным механизмом – например, в часах или велосипеде. Детали этих предметов по-отдельности – это просто куча металла. А когда они связаны между собой по определенному принципу, работают в одной сцепке и для начала работы требуется минимальное вмешательство внешнего управляющего – все работает само по себе. Это уже система. Так же и на любом предприятии, какого бы масштаба и профиля оно ни было. Когда все отделы работают без личного вмешательства собственника или топ-менеджера и работа эта эффективна, о чем свидетельствуют ряд показателей, это и есть системный бизнес.
Работу предприятия можно рассматривать с двух сторон: через призму функций, где успех зависит на 95% от человека, или через системный подход, где 95% результата зависит от успеха системы. Именно такой подход обеспечивает стабильность результата, потому что при несистемном
подходе вероятность срывов производства велика. Уволился руководитель или специалист, стандарты деятельности не были закреплены – и уже подразделение работает хуже, станок барахлит, а компания в целом не дотягивает до заданных показателей. При системном подходе смена специалиста для отдела и предприятия в целом происходит незаметно. Одним словом, при системе все разложено по полочкам на каждом уровне огромного «стеллажа» и все находится под контролем не только мозгового центра в лице руководителя, но и самой системы.
Вот так выглядят характеристики системного бизнеса:
предприятие какое-то время может функционировать само – без вмешательства менеджеров;
существует взаимозаменяемость сотрудников – каждый знает, что делает другой, и в любой момент может его заменить, ознакомившись с алгоритмом его действий;
бизнес-процессы алгоритмизированы, поэтому понятны и просты для любого даже не особо обученного по данному процессу специалиста;
нештатные ситуации также алгоритмизированы и не требуют вмешательства собственника или топ-менеджера;
разработан комплекс инструментов, который постоянно повышает эффективность работы команды.
В целом работу системы обеспечивают следующие направления:
структура – общая цель и ценность для каждого сотрудника;
стандарты, регламенты – учет, контроль в цифрах;
визуализация – изображение и демонстрация всех процессов;
обучение – непрекращающееся профессиональное развитие специалистов;
делегирование – распределение функций, повышение соответствующих компетенций сотрудников;
анализ, результаты – исполнительность.
Системное мышление учит видеть целое и цельное, весь процесс, всю работу предприятия масштабно, как бы сверху охватывая одним взглядом. Приведу такой пример. Даже когда я рассматриваю юридическую конструкцию договора, я его разбираю, изучаю по пунктам, но также важно видеть, как эти пункты выглядят в последовательности, взаимодействуют и взаимосвязаны между собой, как они выглядят в конструкте всего договора. То есть какой-либо отдельный раздел договора может нести дополнительные риски. Когда дело касается больших контрактов, то я собираю для обсуждения договоров руководителей всех
основных служб. Для чего? В какой-то момент я заметил, что каждый из них в каждом конкретном договоре видит лишь свою часть ответственности и не видит, как она соотносится с другой, смежной сферой проекта. Обычно я поступаю так: сначала каждый разбирает отдельно свою часть, затем все собираются, обсуждают и узнают все аспекты соприкосновения с другими подразделениями, все риски и возможности, и уже тогда ответственные лица начинают видеть юридическую картину будущего проекта в целом.
Для большей наглядности можно сравнить бизнес-систему с устройством велосипеда, который постоянно пытаются изобрести вновь, но ничего хорошего из этого, как правило, не выходит. С точки зрения велосипеда, системный бизнес выглядит так.
Фреймсет (скелет) – это вся структура предприятия, бизнес-процесс организующая схема (БОС).
Кокпит (руль, седло) – система управления. В нашем случае – собственник, руководящая часть, которая создает импульс, начинает движение, делегирует функции.
Трансмиссия – то самое бережливое мышление, бережливые технологии, которые создают и поддерживают движение, система обучения, делегирование, алгоритмизация и так далее.
Вилсет (колеса) – это люди, главная движущая сила, которую всегда нужно поддерживать в рабочем состоянии при помощи обучения, повышения профессионального уровня, средств мотивации.
Все мы в той или иной степени владеем навыками управления велосипедом. И понимаем, что даже с времен нашего детства, не говоря уже о всем периоде существования, велосипед претерпел массу изменений, как и бизнес на протяжении столетий. Развитие и того, и другого происходило скачкообразно. Наблюдая за развитием бизнеса, мы видим это по промышленным революциям, в эволюции велосипеда – по его истории. Колесо было изобретено еще 3000 лет до нашей эры. И только в начале XIX века появился двухколесный самокат – так называемая машина для бега, на деревянной раме с рулем, без педалей. Велосипед, который является прообразом современного, появился в 80-е годы XIX века, у него уже была цепная передача на заднее колесо. На протяжении XX века велосипед совершенствовался – первые алюминиевые, потом из титана, складной, из углепластика, велокомпьютер. С 90-х годов прошлого века на велосипеде появилась система переключения скоростей.
Сейчас велосипед – современная машина, которая при включении определенных функций думает и едет сама, а нам необходимо только периодически производить техосмотр, поддерживать в рабочем состоянии и использовать для решения новых задач – более длинных или сложных дистанций. Однако встречаются экспериментаторы, которые переставляют руль наоборот и предлагают освоить езду на таком велосипеде. Сначала мы не видим подвоха, но начав движение, понимаем, что прежние автоматические навыки управления средством не действуют – велосипед не едет, заваливается на бок, виляет и тому подобное. Чтобы приспособиться к катанию на такой модификации, нужно время.
Так все происходит и в бизнесе. Когда возникают форс-мажорные обстоятельства, происходит смена руководства или концепции работы предприятия, люди, действуя по инерции, прежними методами, сами заходят в тупик и компанию могут привести к коллапсу. Системный подход предусматривает такие вероятности – путем регламентации действий при нештатных ситуациях или за счет креативного мышления управленцев и наиболее активных сотрудников для разработки концеп- ции быстрого вывода компании на устойчивый уровень. И то, и другое – результат применения бережливого мышления в бизнес-менеджменте.
Во всяком случае, так как за всю историю бизнеса накоплен невероятно ценный опыт, я предлагаю не изобретать велосипед заново, а взять уже готовую рабочую модель управления компаниями, адаптировать ее под свою бизнес-идею и, сэкономив на этом время и силы, продвигать и развивать свой бизнес самостоятельно и успешно.
Как мечтать и достигать
С чего начинается бизнес? Отправной точкой обычно считают ситуацию, когда уже ясен предмет бизнеса и есть план действий. На самом деле все происходит гораздо раньше. Пожалуй, бизнес начинается с мечты всей вашей жизни.
Картина будущего всегда стоит перед глазами каждого из нас. Абсолютно у всех есть мечта, она вдохновляет и заставляет двигаться вперед. Мечта и цель – понятия немного разные, хотя часто их делают синонимами и тем самым подменяют суть. Целеполагание помогает запустить ядерный реактор осознанности, который сначала находился на подсознательном уровне, и прокладывает путь к мечте. Говоря просто, мечта – нечто возвышенное, одухотворяющее, цель – категория чисто практическая, некий поэтапный план движения к мечте. Мечту нужно увидеть и почувствовать. Она, как и цель, должна быть вполне достижимой и реалистичной, а не эфемерной и внегалактически недосягаемой.
Вот к примеру, в день рождения нам всегда желают чего-то хорошего, мы, послушав, начинаем мечтать – нам это нравится. Обычно желают интересных путешествий, хорошего здоровья, приличного заработка, реализации талантов. И вот мы уже представляем себя в роскошных апартаментах на берегу океана в окружении экзотической природы, или воображение рисует отдельный кабинет, и вы в кресле босса, или же вы атлет с потрясающей фигурой. Эти мечты могут раствориться, как только закончится праздник. Но если сформулировать, конкретизировать и зафиксировать все эти пожелания – куда ехать в путешествие, когда, с кем, или как попасть в то окружение, в котором вы проявите свой максимум, или что сделать, чтобы сбавить вес, подкачать мышцы, – то получится уже некий план.
Мечта – о том, кем быть и что для этого делать в общих чертах. Но если она не опирается на системное мышление, значит, и не может быть реализована. Чтобы запустить процесс реализации мечты, обязателен подробный план действий. Еще лучше – создать свой календарь целей на разный срок год, два, пять, двадцать пять. Это вообще самый эффективный способ планировать жизнь. Далее календарь будет обрастать подробностями в виде плана действий с точными, зачастую визуализированными характеристиками. Тогда у мечты будет максимум шансов осуществиться.
Цель должна быть и у компании, и у человека, без цели жизнь не так ярка и стремительна, без нее мы не движемся вперед, а барражируем в пространстве, вливая свои силы и энергию в пустоту, а это не дает никакого результата. Важно понимать не только куда двигаться, но и к чему прикладывать свою энергию. Вот моя цель – созидание, поэтому я и веду такие проекты – создающие эмоцию и счастье. Созидание – это и производство продукта для нужд общества, сюда же можно отнести и развитие территорий в целом.
Многих на пути к мечте останавливает еще такой момент. Как понять, что вы собираетесь создавать действительно качественный и нужный людям продукт, как себя вести в новой роли, когда у вас в этом совсем нет опыта? Что касается потребности общества в продукте, то необходимо тщательно изучить рынок. Выпускать продукт только потому, что он модный и на данный момент высокотехнологичный, не стоит. В первом случае вам не хватит увлеченности, во втором – профессионализма, на достижение которого понадобится много времени. Начинать необходимо с того, что вы действительно любите и в чем есть потребность в обществе, не стоит забывать, что смысл любого бизнеса – прибыль. Эти два важных фактора должны сойтись в одной точке.
К большим целям должно стремиться всегда, а не в моменты кризисов и катаклизмов, когда уже деваться некуда. А когда лидеры транслируют свои цели и делают их достоянием общественности – это очень сильный мотивирующий фактор. Для визуализации цели очень рекомендую создавать интеллект-карту, она всегда будет у вас перед глазами и точно не даст сойти с дистанции. Что такое умные карты и как их составлять, я подробно рассказал в своей книге «От мечты до счастливого клиента».
Не стоит игнорировать и важность миссии предприятия и каждого конкретного человека, считая этот момент чем-то слишком возвышенным, а потому недосягаемым для желания иметь и достигать. У нашего Парка аттракционов есть миссия, и у аквапарка «Лазурный» тоже. Миссия работы наших компаний – это счастливый клиент. Впрочем, каким бы бизнесом вы не занимались, у вас всегда есть клиент. Самое важное – этому клиенту оказать качественную услугу в срок. Не будет качества – клиенты уйдут к конкуренту, не будет услуга оказана в срок – также уйдут к конкуренту, нет конкурента, вы монополист на рынке – у общества вообще может отпасть потребность в этом продукте. Он откажется от потребления этого товара или услуги и будет решать свои задачи по-другому. Пострадает в первую очередь ваш бизнес. Поэтому с самого начала организации и дальше на всех этапах бизнес-пути необходимо думать, хорошо ли клиенту, нравится ли то, что он получает, чего он еще хочет, и соответствовать этим потребностям.
Когда и сам человек понимает свою миссию – для чего он живет, у него появляется фундамент под ногами, он при этом осознает свои корни, а это усиливает основу, чтобы стоять устойчиво. Конечно же,чтобы миссия была выполнима, необходимо действовать. У вас должен быть план ежедневных задач по достижению этой миссии, по поддержанию достигну- того в превосходном состоянии.
Для реализации масштабных проектов нужна особая энергия, источники которой мы берем в разной деятельности – спорт, прогулки, работа в саду, общение с близкими, семья, любовь, вкусная и здоровая пища. Но есть и некая глубинная энергия. Она проистекает из детства и юности, того времени, когда у нас появляются вполне очерченные мечты. А спустя годы, когда мы находим ту самую команду или формируем ее из людей, которые мечтают созидать и реализовывать проекты для развития общества, то эта команда с таким невероятным дерзанием идет вперед, что результаты не заставляют себя долго ждать. Каждый день я благодарю Бога за все то, что у меня есть, никогда Его ни о чем не прошу, и эта благодарность дает мне огромный заряд энергии.
О финансовой стабильности
Для перехода к осуществлению мечты важно понимание своего уровня финансовой независимости. Зачастую при планировании проекта его автор делает серьезные ошибки в части его финансовой основы. Запускать дело без элементарных подсчетов, какие ресурсы вам будут нужны, в каком количестве и кто всем этим будет заниматься, совершенно неразумно. Понятно, что точной картины у вас пока не будет – вы начинающий. Но примерный подсчет всегда должен быть – как ориентир уровня финансовых затрат. По крайней мере точку безубыточности определить всегда можно. Если у вас совсем нет денег на проект, не стоит начинать, пока вы не определитесь с источником финансирования – хотя бы частично. Начинать с кредита совсем не вариант – он может быть только дополнением к основному капиталу. Вот тут-то и встает вопрос, насколько вы свободны в своих денежных возможностях.
Что такое финансовая независимость, как ее определить и измерить? Наша деятельность не просто обмен времени на деньги – каждый из нас время в деньги инвестирует, не всегда имея при этом один источник дохода. Что это значит?
Человек ходит на работу и производит ценный конечный продукт – он тратит на это свое время, а значит, обменивает на деньги. Идеальная ситуация – когда мы время и деньги инвестируем так, чтобы у нас появлялось больше свободного времени и денег, то есть вкладываем в свое развитие – повышение образования, квалификации. Время и деньги инвестируем в освоение новой технологии, например, которая в дальнейшем принесет большие или дополнительные доходы и высвободит время. Таким образом мы возвращаем деньги за обучение и получаем дополнительный доход, чтобы им пользоваться при тех или иных потребностях.
Если у вас есть сформированные доходы, которые вам могут обеспечить жизнь без ежедневной деятельности, и есть свободное время, то вы сами можете выбирать, во что инвестировать свои накопления. Многие, имея такие доходы, в большинстве своем все равно продолжают работать. Это люди с активной жизненной позицией, которые по природе своей не могут бездействовать. Обычно они вкладывают свои средства в ценные предметы и этим все ограничивается. Есть те, которые находят активность не в работе,а в хобби и тратят все накопления на развлечения. Рассуждают они при этом таким образом: я еще молод, у меня накоплено достаточное количество денежных средств, которые позволяют мне пользоваться моим временем, распоряжаться им, я могу успеть этому всему порадоваться, получить удовольствие от жизни, не откладывая на тот момент, когда мне стукнет 80 и определенные виды досуга уже не будут мне физически доступны. Возможно, так и есть. Но если вы считаете, что стабильность навсегда, то спешу вас заверить – это иллюзия.
Приведу здесь важное наблюдение по поводу финансов. Финансовый вопрос делится на две составляющие – психологическую и техническую. Психологи считают, что 95% людей имеют достаточное количество денег и получают удовольствие, когда тратят их, и испытывают боль когда им приходится экономить и оставлять деньги у себя. И наоборот, 5% людей получают удовольствие, когда деньги остаются у них, и испытывают боль, когда они от них уходят. Как правило, это богатые или, по крайней мере, состоятельные люди. Для таких людей важно, чтобы мозг получал удовольствие, когда деньги накапливаются на их счетах.
Техническая составляющая создания финансовых накоплений заключается в том, что необходимо брать за правило тратить меньше, чем зарабатываешь. Для ощущения стабильности нам необходим финансовый буфер в случае возникновения критических ситуаций – потери здоровья, доходов, работы, – чтобы мы могли прожить с таким же уровнем жизни, какой у нас был до этого, в идеале не менее 12 месяцев. По крайней мере, к этому нужно стремиться. «Заначка» на год должна быть в «трех- литровой банке» на черный день. Это не просто шутка, это фундамент
финансовой независимости. Ведь чем отличается независимость от финансовой свободы? 95% людей не могут продержаться больше полугода без работы. Им просто не на что будет есть. Это – финансовая зависимость от заработной платы. Финансовая независимость – это когда у тебя есть энное количество денег в виде пассивного дохода, который покрывает текущие затраты. А существует еще и финансовая свобода. Это уже высший пилотаж, когда люди могут позволить себе иметь дорогую недвижимость, самолет, яхту и вообще не работать. Но, как правило, не работать им не интересно, и они создают новые проекты. Это такой особый род людей, о нем мы поговорим немного позже.
Стремиться иметь множественный источник дохода полезно каждому человеку. Это может быть вторая профессия, сопутствующая деятельность, депозит в банке, недвижимость, консультирование, инвестиции. Речь, по сути, идет о диверсификации своего личного портфеля денежных средств. Ведь вся наша жизнь – это тоже проект. И то, насколько серьезно и грамотно мы будем его продумывать и выстраивать, зависят его успешность и наше счастье. Поэтому учиться накапливать денежные средства и управлять ими нужно как можно раньше, лучше – с детства.
Есть, например, такой принцип накопления – 10% своего дохода каждый месяц откладывать, а если получается – и больше, от дополнительных доходов стоит откладывать 50%. В таком случае у вас будет реальная возможность создать себе подушку безопасности. Форма хранения денежных средств тоже может быть разной, безналичные и наличные деньги, валюта, золото, ценные вещи – антиквариат, винтаж и тому подобное. Каждый сам определяет, какое количество средств у него будет и в какой форме. Еще раз повторю, стабильность – это большая иллюзия. Стабильная компания, стабильная ситуация – это все временно. Сегодня у компании миллиардная прибыль, а завтра появятся конкуренты и прибыль снизится в разы, придется сокращать сотрудников. Экономическая ситуация в стране сегодня благоприятная, а потом случилась эпидемия, военный конфликт – и вот уже ваша незыблемая конструкция зашаталась. Стабильность – как и демократия – это в сущности, способ управления. И если все средства у вас будут в фондах, банках (а при нестабильной ситуации они могут попросту не работать), то вы можете остаться совсем без ресурсов.
Накопления можно вложить и в инвестиционные фонды, изучив предварительно вопрос, и следовать только проверенным путем. Иначе может получиться как в анекдоте. Что получается, когда человек с деньгами встречает человека с опытом? Он получает опыт, а тот – его деньги. А если уж случилась подобная ситуация, то главное утешение для вас – понимать, что вы получили вещь ценнее, чем просто деньги, – опыт, а он позволит вам сохранить ваши деньги в дальнейшем.
Если вы затеяли бизнес-проект, то поинтересоваться, какие существуют способы сохранения средств, стоит заранее. В системном бизнесе вопрос диверсификации всегда один из главных. Диверсификация – тот же множественный источник дохода, который состоит из основной деятельности, а также эффективного вложения свободных денежных средств для достижения максимально эффективного результата.
Диверсификация решает такие задачи:
создает финансовый резерв для будущего роста или на случай убытков;
снижает риски;
защищает компанию от потерь в нестабильные времена;
позволяет провести реорганизацию или масштабирование компании;
обеспечивает бизнесу точки роста на случай, если основное направление станет неактуальным и убыточным.
Компании при этом могут запускать новые товары, услуги и целые направления, вкладываться в различные активы и рынки, не свойственные ее профилю.
Для финансовых организаций диверсификация может означать распределение рисков при помощи разных активов, финансовых и кредитных инструментов.
Итак, множественный источник дохода – это история для всех, кем бы ты ни был – наемным сотрудником, менеджером или владельцем бизнеса. В системном бизнесе это работает на всех уровнях. Личная жизнь человека – это ведь как маленькая компания, в этих пространствах происходят очень похожие процессы. И когда ты понимаешь, как все происходит на личном уровне, то способен понять все это и на глобальном. И наоборот. Тут вспоминается тема фракталов, но об этом поговорим позже.
Энергия благотворительности
Сохранение финансов – это очень важно и правильно. Но есть вещь, о которой надо всегда помнить – благотворительность! Для меня благотворительность – большая человеческая миссия. Соглашусь, бывает сложно отдавать деньги в никуда. Если нет доверия благотворительным фондам, помогите тем, кто рядом с вами, если видите, что кому-то сейчас тяжело – серьезно болен или с трудом решает другие проблемы. На Руси ведь всегда так было заведено – помогать тем, кому точно, лично знаешь, что тяжело. Я именно так и делаю – помогаю людям, которых знаю, кому доверяю, когда им что-то жизненно необходимо.
Почему я помогаю? Во-первых, мне это доставляет удовольствие. На самом деле это очень мощный источник энергии. Когда ты делишься, энергия течет каким-то правильным образом. Это наблюдение не новое, но я испытал его в своей жизни не раз. На каком уровне это происходит, ментальном или духовном – не пойму, но благотворительность считаю обязательным условием восполнения энергетического потока, который, как это ни странно, активизирует и приток доходов – дела идут лучше. Мы не всегда можем в этом отдавать себе отчет, но это так. Когда идет такая энергия иного мировосприятия, все в жизни происходит как по накатанной.
У большой компании возможности для благотворительности гораздо шире, мощнее – можно строить стадионы, храмы, больницы, фонды помощи. Вы возразите, что это должно делать государство. Оно и делает. Но оно не всегда может разглядеть, кому нужна помощь и в чем есть потребность у общества. Сколько ни строй социальных объектов,
их все равно не хватает, и если бы все компании жертвовали на что-то созидательное, сами участвовали бы в таких проектах, видели бы, как они работают, развиваются, приносят пользу людям, прочувствовали бы это – было бы просто здорово, много бы принесли добра, решили бы многие проблемы, до которых у государства не доходят руки!
Конечно, мы выполняем свой долг перед государством в виде уплаты налогов, поэтому ждем от него решения всех социальных вопросов и считаем, что больше ему ничего не должны. Не соглашусь. Если смотреть в глубь вопроса, нам жизнь дали наши предки, которые имели определенную философию относительно того, кто кому что должен. Люди становятся успешными на той земле, на которой родились, и именно она дает им эту возможность. Ведь часто слышишь от состоятельных людей, что они стали таковыми благодаря исключительно своему уму и усилиям. Неправда, или, по крайней мере, неразумно так говорить. Ему дала эту возможность земля, на которой он родился, по которой он ходит и здесь будет умирать. Практически у каждого из нас есть семья, были учителя в школе, друзья, наставники, люди, которые просто живут вокруг. Все люди в обществе удовлетворяют какие-либо потребности других людей. И в первую очередь благодаря всем этим людям мы узнаем, как устроена жизнь, получаем опыт, первые духовные уроки и в соответствии с ними выстраиваем свой путь.Только масштаб достижений каждого из нас может быть разным.
Успешный человек просто обязан развивать свою землю, и эта миссия состоит не в уплате налогов, а в любви к родине и уважении к людям. Да, от предпринимателей много что зависит, но далеко не все. А затраты на благотворительность возвращаются сторицей – хотя бы в виде потока той энергии, о которой я говорил выше. А это дорогого стоит.
Благотворительность для бизнеса – довольно популярная тема. Это и часть имиджа компании, и в то же время конкретная помощь людям. Когда компания приносит пользу городу, это видит общественность, это видит власть – а значит, это ценят люди на разных уровнях социального положения. Власть должна слышать бизнес, способствовать развитию этого бизнеса, должна отчасти решать вопросы этого бизнеса. И все же в любом случае основная цель благотворительности – энергия, которая возникает при этом, не побоюсь пафосного слова, таинстве.
И в завершение темы прозаический вопрос: так сколько же нужно жертвовать на благотворительность? До 10% от своих ежемесячных поступлений независимо от уровня дохода. По крайней мере, стремиться к этому необходимо.
Харизма предпринимателя
Обладать собственным бизнесом – априори мультисложная задача. Есть множество примеров, когда результативные топ-менеджеры крупных компаний с отличными компетенциями, получающие большие зарплаты, уходят заниматься своим бизнесом и в течение короткого времени терпят такую неудачу, что им приходится буквально выживать – доходит до того, что не хватает даже на еду. Этому есть причины, о которых я упоминал ранее и буду говорить дальше.
Далеко не каждый из нас обладает тем набором личностных качеств, которые необходимы для организации и развития своего дела. Любой человек, готовый открыть бизнес, должен обладать, так сказать, комплексным мышлением – мышлением предпринимателя, мышлением менеджера и мышлением специалиста. Замечательно, когда эти три проекции гармонично соединяются в одном человеке. Такие люди поистине уникальны, они могут единолично обеспечить результат. Это самородки, которые непрестанно занимаются собственным развитием.
Довольно распространенная практика, когда наемный сотрудник, став частным предпринимателем, терпит множество неудач, хотя повода для этого вроде бы не должно быть – он обо всем знал заранее и подготовился. Но поскольку ему приходится выходить из зоны комфорта сразу по всем параметрам, то он не справляется с тем валом задач, которые обрушились на него в одночасье. В потенциальном предпринимателе должны сочетаться, как мы уже сказали, несколько направлений мышления.
Для специалиста, в отличие от владельца бизнеса, бизнес представляется работой. Возьмем, к примеру, парикмахера. Он начинает свою деятельность с азов, с течением времени накапливает опыт, практику, базу клиентов, посещает обучающие семинары – он развивается, репутация его укрепляется. В этот момент он ощущает, что в состоянии сделать что-то большее, и выходит за рамки работы по найму – считает, что способен организовать бизнес, открыть собственный салон. Для многих профессионалов своего дела подобная мечта – как вершина возможностей. Так же как и музыкант мечтает открыть студию звукозаписи, артист – сделать свое шоу, инженер – открыть мастерскую и так далее. У всех появляется мечта создать то, что у них хорошо получается, чтобы быть независимым и значительно увеличить свой доход. Однако на деле оказывается не все так просто. Мастер сталкивается с трудностями, о которых изначально не подозревал. Почему так происходит?
Специалист – по сути ремесленник. Он прекрасно знает свое дело, работает самостоятельно – качественно выполняет задачу. Когда специалист-ремесленник переходит от своего дела к бизнесу и продолжает работать в рамках одного человека, все вроде бы тоже получается. Когда же он решается на расширение – бизнес, который не масштабируется и стоит на месте, в конце концов сжимается, – то понимает, что необходимо подключать дополнительные ресурсы, разнообразить деятельность, увеличивать доход. В таком случае специалист уже должен проявить себя как менеджер, причем опытный, грамотный, знающий: заняться наймом сотрудников, их обучением и контролем, внедрить технологии, научиться управлять процессами. А это уже совсем другой навык и другая специализация. Вот тут-то и возникает поток неудач. Потому что обычно
предпринимательских способностей в начинающем бизнесмене всего 10%, как менеджер он проявляет себя на 20%, а как специалист – конечно же, на 70%. Так вот, нашему парикмахеру, затеявшему открытие собственного салона, как бы он ни упирался, придется частично пожертвовать своей любимой профессией и заняться наработкой навыков другого толка, чтобы не загубить начавший работать бизнес.
Если специалист – это тот, кто создает продукт, то менеджер – это тот, кто создает структуру, систематизирует в компании все процессы, налаживает систему контроля и генерирует внедрение постоянных ежедневных улучшений, без которых предприятию долго не прожить.
Приведу еще пример: одна моя знакомая делала вкуснейшие торты – сначала для семьи, потом стала печь на заказ. Решилась наконец открыть свою кондитерскую. Начался процесс. Через некоторое время встречаю ее и не узнаю – была прекрасная женщина, а стала угрюмым человеком, погрязшем в рутине нерешенных проблем и сложностей. Очень типичная ситуация. Почему так происходит? Потому что когда вы открываете деятельность, необходимо думать не как специалист – как хорошо выполнить задачу, а как менеджер и предприниматель – как именно должен работать бизнес.
В бизнесе, кроме выполнения задач по выпуску конкретной продукции, есть множество вопросов, требующих пристального внимания собственника или исполнительного директора: подумать, как организовать пространство, сделать выкладку товара, оформить кассовую зону, отладить закупку расходных средств, регламентировать подготовку к рабочему дню и уборку помещения.
Это становится адом для специалиста, потому что один человек не может выполнять всю эту работу. Только человек с системным подходом и системным мышлением сможет
выстроить структуру с работающими и взаимодействующими механизмами, где каждый человек в своей точке занимается определенными действиями, которые приводят к необходимому результату.
Менеджер – это уже управленец, так как он имеет руководящие функции в довольно разнообразном спектре. Он может быть руководителем в рамках одной специализации, в которой он профи, а может руководить целым большим направлением, отделом, департаментом, проектом. Менеджеры – это и руководители высшего звена, у которых очень большие полномочия и компетенции. Менеджер – тот же специалист, но обладающий гораздо большим количеством навыков, и не только управленческих, он должен быть хорошим коммуникатором, разбираться в психологии, финансах, документообороте и даже бытовых вопросах. Чего не всегда скажешь о специалисте, который может отлично знать специфику своей работы и выполнять эту работу отлично, но на этом его функционал заканчивается. Хотя специалисты с задатками неформальных лидеров или люди с большим жизненным и практическим опытом вполне могут быть неофициальными менеджерами – как правило, такие встречаются в многочисленных компаниях.И все же менеджер – это еще не предприниматель. А какова же тогда функция предпринимателя, если всю работу координирует менеджер и выполняет специалист? Порой складывается ощущение, что предприниматель тот, кто только вкладывает и получает деньги со своего проекта – вот и весь толк. На самом деле без харизмы предпринимателя не было бы ни одного бизнеса. Это тот человек, который создает драйв и задает движение всей системы. Именно он толкает ее вперед, видоизменяет, что-то постоянно придумывает, изобретает. Да, как правило, он это делает не своими руками и даже не всегда своей головой. Но в том- то и ценность предпринимателя – он принимает решение о создании бизнеса, находит нужных людей для его реализации. Самая главная цель – в его голове и у него перед глазами. Без предпринимателя вообще бы не было ничего.
Когда бизнесом руководит человек с задатками менеджера – да, в нем все разложено по полочкам, но в таких компаниях как будто нет жизни. А человек, создающий бизнес, выступает, как мы уже говорили, в трех ипостасях – специалист, менеджер, предприниматель, и они должны находиться в нем в гармонии и конструктивном взаимодействии. Для поддержания данного баланса предприниматель никуда не денется от непрерывного обучения и самосовершенствования. Он всегда думает о системной организации бизнеса, который работает без сбоев.
Предпринимателю на самом деле не так существенно, чем именно заниматься. В чем принципиальное отличие предпринимательской жилки – важно не то, что ты продаешь пирожные, а то, что ты создаешь систему, которая умеет заработать деньги. Нельзя забывать про суть бизнеса в порыве создать свое дело просто на основе увлечения. При грамотном предпринимательском подходе всегда важно знать, какая потребность есть в данный период времени у общества, насколько большие запросы у масс населения в определенной продукции или услуге, и только потом превращать ее в бизнес.
Без яркой картины о потребителе никакой бизнес не может быть успешным. Он будет нерентабельным, недоходным. Конечно, если очень хочется, можно организовать любой проект, открыть производство бабочек, например, но в промышленном масштабе они никому не нужны, поэтому такой бизнес довольно быстро терпит крах. Настоящим продуктом бизнеса является сам бизнес – в этом заключается глубокая мысль.
И еще немного статистики: практика показывает, что успешным считается тот бизнес, который прожил более 10 лет и все это время приносит постоянный уверенный доход. Обычно в течение пяти лет 80% компаний в самых разных областях распадаются, а 20% продолжают работать. В течение еще пяти лет из 20% оставшихся также 80% банкротятся, остаются все те же 20%. Из тех, которые остались и живут более 10 лет, половина являются активно развивающимися и имеют доход, а половина имеют бизнес, но не имеют дохода. Да, так тоже бывает. Об этом интересном соотношении 80/20 мы еще поговорим.
Сила порядка
Система – это множество элементов, за счет слаженной работы которых достигается цель. Вспомним все тот же пример с велосипедом, когда каждая деталь работает в системе – единой связке, при этом достигается конкретная цель – движение велосипеда. Система – это прежде всего порядок. В пользу порядка мы можем сказать много хороших слов. Правильность, систематичность, налаженность, организованность, гармоничность, благоустроенность. Но мы знаем, что существует также и хаос – отсутствие всего вышеперечисленного. Что же все-таки принципиально отличает одно от другого?! Существует два важных элемента порядка – стабилизация и организация направленного потока частиц. К примеру, на своих предприятиях с помощью, как минимум, этих двух элементов мы организуем офисное и складское пространство. Более того, в основе любой задачи лежат эти два элемента порядка.
Приведу пример с организацией упорядоченной системы. Работает ресторан, сто человек посадка, рейтинговый, приличный штат официантов и работников кухни, вроде бы все хорошо. Возникает ситуация: вечер пятницы, все столики заняты, по какой-то причине в этот вечер не остается ни одного официанта – двое заболели, один в отпуске, третий в лифте застрял, остаются повар и вы – собственник. Понятное дело – начинается хаос. Клиенты возмущаются – им приходится долго ждать заказ, угрожают, что сейчас уйдут. Что делать? Во- первых, главное, без паники! Берете лист бумаги, поочередно подходите к каждому столику и принимаете заказы. Что вы сделали в этот момент? Стабилизировали элемент – оставили клиентов в ресторане. Далее передаете заказ на кухню повару в исполнение. Такая последовательность действий означает, что вы задали процессу направленное движение. Когда все отдали – у всех напряжение спадает, страсти утихают. Таким же образом происходит и выдача блюд – готово, разносим. Стабилизация – направленное движение.
Можно рассмотреть действие системы на макроуровне. Если посмотреть на наш земной шар как будто сверху и включить карту с полетами самолетов, то сначала покажется, что они летают совершенно беспорядочно, однако на самом деле, когда начинаешь рассматривать карту детально, то в этом хаосе находишь порядок. В связи с этим возникает риторический вопрос: в хаосе мы не видим никакого порядка или хотим в нем найти свой порядок? Ответов может быть множество. Обычно хаос, понятный нашему мышлению, нам виден, и из него мы хотим сделать порядок. Но есть глобальные системы, при восприятия которых недостаточно простого линейного мышления, для того чтобы понять, что именно в этом хаосе и заключается порядок. Нужно обладать специфическими технологиями, конкретными для определенной системы, чтобы в этом хаосе-порядке разобраться. Искусство системного мышления состоит в том, чтобы за всем многообразием деталей, событий, явлений видеть сложно распознаваемые структуры.
Порядок подразумевает еще и другие смыслы, и здесь заложено некое противоречие. Первый – от которого многие страдают. Ведь порядок – это рамки, в определенном смысле стагнация, нечто неподвижное, что мешает развиваться творческой мысли, креативу. Второй вид порядка – тот, что позволяет оптимизировать и улучшать процессы. В этом смысле порядок – явление временное, и необходимо постоянно нарушать его, чтобы успеть за изменениями на рынке и в обществе. Что имеется в виду? Любой порядок должен быть стандартизирован. Если рассматривать человека как компанию, как личность, то отдельный человек как личность должен понимать свой распорядок дня, что и когда он делает. Это стандарт его жизнедеятельности. Порядок в компании – это стандарты процессов. Однако порядок периодически приходится нарушать, а значит, необходимо изменять стандарты, и порой резко. Получается, что стандарт всегда явление временное. Стандарт нужен для того, чтобы людям было удобнее и легче работать. Исполнители должны в процессе своей работы предлагать идеи, чтобы изменять стандарт, чтобы улучшать условия или процессы. Что обычно мы подразумеваем под стандартом в деятельности предприятия? Это определенные нормы и похожие действия. А если действия по какой-либо причине приходится совершать необычные, тогда стандарт неприменим? Получается, и невозможно пользоваться стандартом? Не совсем так. В работе все важные ключевые действия – мегасложные или простые – необходимо выполнять по утвержденному стандарту, в рамках четкой инструкции. Тогда есть возможность с этим стандартом работать и его рационализировать с учетом изменения условий деятельности или применяемых технологий. Если же какое-либо действие не прописано, то его невозможно отследить и заметить возможные отклонения. Любое действие и ситуация должны быть описаны в стандарте. Поведение, которое называется стандартом, простое или сложное, должно быть отработано до автоматизма. Поэтому мы и говорим, что нарушать по- рядок надо, порядок заключается в стандарте.
Создавать порядок и нарушать его в целях развития деятельности позволяет использование бережливых технологий. Все накопленные знания в обычных компаниях распределяются таким образом: 80% знаний находится у персонала, 20% – у компании. Предприятия, взявшие за основу бережливое мышление, могут превратить свой бизнес в системный. Поэтому
у таких компаний 50% знаний находится у персонала, а 50% – принадлежит системе. Идеальная цель бережливого мышления – сделать так, чтобы 20% накопленных знаний было у персонала, 80% – у компании.
Когда мы рассматриваем работу компании через призму функций, то видим, что 95% эффективности зависит от персонала. Уволился, заболел, ушел в отпуск, умер – знания пропадают, это отражается на коллективе, работе отдела, возникает спад по доходам, функционалу. При идеальной картине 95% знаний хранится в системе, и вся работа происходит через призму системы. Именно системный подход позволяет сделать так, чтобы при изменении факторов человеческого ресурса компания не испытывала никаких трансформаций, негативно влияющих на ее продуктивность. Для этого необходимо стремиться максимально описать свой бизнес в стандартах-алгоритмах. В наших компаниях алгоритмизация – обязательное условие работы компании. Это решает вопросы стандартизации процессов, обучаемости сотрудников, понимания ими, как работает вся компания. И еще, только при описании всех процессов вы сможете объяснить любому инвестору, как устроен ваш бизнес и цена его будет высокой.
Бизнес-характер
Важное значение в построении системного бизнеса имеют люди и их уровень стойкости. Это в равной степени относится и к специалистам, занятым в компании, и к менеджерам, и к самим организаторам бизнеса. В такие моменты принято говорить о стрессоустойчивости. Но я называю это способностью сопротивляться обстоятельствам, или точнее, действовать в условиях непредвиденных ситуаций. В зависимости от того, как человек реагирует на трудности, различают три типа личностной устойчивости – беженцы, туристы и альпинисты.
Так называемые беженцы сложно переживают перемены, стараются ничем не рисковать, в нештатной ситуации или при перемене обстоятельств, условий работы – например, при переходе на другую должность, бывают полностью дестабилизированы, испытывают непрекращающийся стресс, не в состоянии выполнять стандартные функции. В результате рабочие процессы останавливаются, что влечет за собой различные потери – задержки в выпуске продукции, брак, неудовлетворенный клиент. «Беженцам» очень сложно строить свою систему бизнеса, быть успешными и развиваться. Чаще всего они работают в компаниях наемными сотрудниками, рядовыми специалистами.
В отличие от «беженцев», есть люди, которые добиваются многого. Это «туристы», для них жизнь состоит из холмов – больших или маленьких. Переходя в новую компанию или на новый участок работы, в другой департамент, они как будто забираются на холмик, оценивают риски – понимают, что здесь можно остановиться, разбивают палатку, ставят флаг. Самое главное для них не «поднимать волну», а сохранять комфорт.
«Туристы» всегда добиваются какого-либо успеха, и их задача сохранить этот успех во что бы то ни стало. Таких людей большинство. Они могут быть и менеджерами, и узкопрофильными специалистами-экспертами, и руководителями, и собственниками предприятия. Основной мотив их стремлений: добился результата, закрепился, и можно успокоиться – доход идет, положение в обществе есть, а что еще нужно? То есть при таком подходе риски сводятся к минимуму. Но ведь человеческие возможности безграничны. Если компания, собственником которой вы являетесь, имеет доход в миллиард долларов в год – это прекрасно, но есть компании, которые имеют 3 миллиарда в год – потолка для роста нет. Сделать следующий шаг туристу сложно, ведь риск потерять все очень велик. На фоне этого у них может возникать чувство профессиональной неполноценности, выгорание.
А вот «альпинисты» рискуют всегда. Про них даже говорят: «Живут мало, но ярко». «Альпинисты» – тот тип людей, которые постоянно делают вызов – компании, жизни, обществу, бесконечно выходя из зоны комфорта. Их немного. Как ни странно, настоящий большой успех на- прямую зависит от количества постигших вас неудач. Да, чем с большим количеством непредвиденных обстоятельств вы сталкиваетесь, когда надо принимать решение вслепую и оно не всегда верное, и приходится с учетом этого опыта начинать сначала, тем возможность добиться экстремальных высот в разы возрастает. «Альпинисты» относятся к неудаче не как к оценке своей личности, а как к той задаче, за которую берут ответственность. Они ищут путь исправления ситуации, пробуют еще и еще раз, пока это не приводит к должному результату. Это такой характер, другой тип мышления, стойкость и воля. И у них все получается. Они не ссылаются на внешние обстоятельства, а ищут причины в себе – как измениться, проявить гибкость, попробовать еще раз. Эти люди как раз и возглавляют компании или становятся собственниками бизнесов.
Большинство рискнувших, если обанкротятся, потом больше и не пробуют создавать что-то вновь. В России это распространенная ситуация – скорее всего обусловлена она объективными причинами, наследственность предпринимательства была надолго прервана. А если посмотреть истории многих успешных западных людей – ведь они крайними банкротами и с долгами были не раз, но снова и снова идут на риск, пока не добьются своего. Если они стали успешными один раз, то могут это повторить. В своем окружении я таких людей встречал мало. Почему бы нашим «альпинистам» не брать эти примеры на заметку и интерпретировать их в отечественной действительности?!
Нам со школьной скамьи внушают: учиться надо хорошо, ошибки – это плохо, ты молодец – когда у тебя всегда положительные результаты. А если у тебя не получилось, то ты двоечник, то есть неудачник? Можно посмотреть на это с другой стороны. Если двоечник берет ответственность за то, что совершает, исправляет и становится хорошистом или пятерочником – то это совсем другая история, другое мышление, другое ощущение этого пути, которое никогда не узнает пятерочник. Отличник всегда идет на волне успеха и может никогда не узнать, что такое поражение. А если столкнется с нокаутом, то может и не встать вовсе. В то время как бывший двоечник побывал во всех этих состояниях, сделал выводы, закалился – и его уже ничем не испугать.
Есть два фактора, которые двигают человека вперед: со знаком минус – это ненависть к проигравшим, со знаком плюс – страсть к победе. У всех это происходит по-разному. Лучше задавать себе вопрос «Как мы видим себя в момент поражения?» и работать с этим, бросать вызов, когда есть силы, постоянно выходить из зоны комфорта, тем самым увеличивая количество неудач. Другими словами, необходимо периодически выполнять практику искусственных кризисов.
В рамках построения системного бизнеса заниматься практикой искусственных кризисов особенно важно. Что такое искусственный кризис? Мы все знаем, что кризисы возникают естественным путем как результат поначалу неочевидных определенных действий или, наоборот, бездействий. Для того чтобы быть готовым к таким внезапным обстоятельствам, у каждого есть возможность эти кризисы тренировать. Единоборец перед соревнованиями проходит несколько тренировок, в том числе и спарринг. Для него это и есть практика искусственных кризисов, когда он адаптируется к тем или иным стрессовым ситуациям на тренировке, а потом на соревновании готов психологически и эмоционально принять
бой или конкуренцию. Именно такой практикой занимаются медики, космонавты, летчики, люди многих силовых профессий, экстренных служб, до того как столкнуться с реальной критической ситуацией, проблемой, задачей или отклонением от задачи. Кто занимается такой практикой – антихрупок априори. В отличие от тех, кто долгое время эффективен, а значит, хрупок. Стремящиеся к постоянной эффективности на самом деле избегают или не замечают ошибок, которые впоследствии могут вылиться в большие проблемы, а их уже не хватит сил или опыта преодолеть.
Вообще, задача нашей жизни не быть хрупкими. У нас хрупкое все остальное – экономика, политика, здоровье и так далее. Лучше быть неуязвимым, как птица феникс, каждый раз возрождающимся из пепла, то есть подготовленным, не имеющим слабых мест, выносливым, гибким. Вот еще пример, дающий понимание уровня стойкости. Возьмем двух человек: один работает по найму в компании и получает стабильную зарплату, другой – таксистом как частник. Кто из них будет более антихрупким? Конечно же, частник. В его работе существует сезонность, пиковые часы работы и нулевые. Он это осознает, предусматривает и организует сам свою работу определенным образом. В результате получает доход, сравнимый с зарплатой банковского работника и менеджера. Если же офисных работников лишить работы и оставить без зарплаты, то с большой долей вероятности они будут находиться в глубоком стрессе, пока не найдут подходящий вариант, опять же по найму, и хорошо если они создали себе подушку безопасности и не залезли в долги. А таксист к таким перепадам дохода уже привык, он начинает думать, как найти клиентов, и действовать. Такие люди психологически более подготовлены, когда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, их ничем не испугать.
Любой бизнес на определенном этапе требует расширения, иначе он перестает развиваться. Любым способом – тиражирования, клонирования и тому подобное – на 1000, 3000, 5000 предприятий. И чем больше масштаб, тем лучше. Если предприниматель умеет свой бизнес масштабировать, то он действительно создал систему. Для создания системы необходимо выработать такие стандарты, которые будут понятны всем. Система конкретного предприятия должна быть настолько простой, что даже человек, не имеющий высокой квалификации в этой сфере, мог ознакомиться со стандартами и научиться работать по ним. Опять же необходимо создавать и систему обучения навыку и привычке.
Мы знаем множество примеров мегакомпаний, где работает системный бизнес, – это известные всем Сбер, ВТБ, Лукойл, X5Group, МТС. У этих компаний абсолютно точно работает система обучения, система отработки профессионального навыка, система делегирования.
К делегированию функций и полномочий специально не готовит никто ни на каком уровне руководства. Даже если взять министров – у одного получается эффективно управлять проектом и давать результат, другой в лучшем случае делает робкие шаги. И в этом нет вины человека, на которого возложены обязательства. Ответственен тот, кто принимает решение о его назначении, так как к делегированию нужно серьезно готовиться. Такая практика также широко распространена в сетевых компаниях – там разработана система роста и поддержки, которые готовят к делегированию.
Делегирование – важная проекция работы системы, так как освобождает лицо, принимающее решение от рядовых функций в пользу более важных, срочных или требующих других, более редких или высоких компетенций – переговоров, стратегического планирования, аналитической работы и тому подобного. А подчиненный, в чьем ведении находятся данные неотложные задачи, достойно с ними справится при определенной подготовке, ранее сделанной.
Хозяин тот, кто выстроил систему управления, при которой всем интересно реализовываться. Тем, кто развивается, необходимо помогать. Лучше давать рекомендации, хорошие советы. Все нужно делать с любовью и удовольствием, и еще с мудростью. Приказы отдавать без наглости, подчинять без унижения. Хороший руководитель увлекает
людей, а не гнет. Если гнешь, они ведь сломаться могут. А вам вряд ли нужна ситуация с текучкой, постоянным бессмысленным обновлением персонала и покинувшим компанию обиженным сотрудником, который может и репутацию ей подпортить. Если он, конечно, сам не сделал чего-то неподобающего.
Во всем нужен контроль, и всегда важен вопрос, кто кого контролирует – мы или нас. Это как с управлением того же велосипеда. Если мы держим руль, то контролируем ситуацию, а если не держим руль, то это не значит, что никто не управляет – машина управляет ситуацией. Руководитель – это человек, который умеет заставить вещи происходить правильным образом! Ведь какой основной показатель эффективного руководства? Коэффициент, показывающий, сколько указаний было выполнено, и есть показатель исполнительности. А она должна быть 100-процентной.
Главная сила системы и конечная задача ее работы в том, чтобы строить стабильно функционирующее предприятие, а в глобальном смысле – солидарное, сплоченное, пронизанное справедливостью, гармоничное общество.